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디지털온누리상품권을 전통시장이나 제로페이 가맹점에서 사용하려고 했는데,
“결제 불가”, “상품권 잔액이 안 뜸”, “사용 불가 매장” 같은 오류가 생긴 경험 있으신가요?
분명 선물도 수락했고, 잔액도 있는데 왜 안 되는 걸까요?
오늘은 디지털온누리상품권 결제 오류 시 자주 발생하는 원인과 해결법을 상황별로 정리해드릴게요.
1. 앱에서 잔액은 보이는데 결제가 안 될 때
문제 원인:
👉 비플제로페이, 체크페이 등의 앱은 제로페이 기반이기 때문에
디지털온누리상품권이 실제로 등록되지 않았거나,
결제 시 일반 계좌 결제로 넘어가는 경우가 종종 있습니다.
해결 방법:
- 앱 내에서 결제 수단이 **“디지털온누리상품권”**으로 설정되어 있는지 확인
- 앱 업데이트가 필요한 경우 최신 버전으로 재설치
- 결제 시 매장에서 "제로페이로 결제해주세요"라고 먼저 말하기
- 결제 바코드를 껐다가 다시 생성해보기
📌 비플제로페이 앱 기준 경로:
홈 → 상품권 → 디지털온누리상품권 선택 → 바코드 결제
2. 가맹점인데 결제가 안 되는 경우
문제 원인:
👉 일부 매장은 제로페이는 가능하지만 디지털온누리상품권은 미지원일 수 있습니다.
또는 매장 측의 POS 시스템 설정이 누락된 경우도 있죠.
해결 방법:
- 제로페이 가맹점 중 ‘온누리상품권 가맹점’ 여부 확인 필요
- 제로페이 가맹점 찾기 또는 앱 내 가맹점 찾기 기능 이용
- 매장에 ‘디지털온누리상품권 사용 가능한지’ 미리 확인
💡 온누리상품권 스티커가 붙어 있어도, 디지털형은 안 되는 경우가 있으니 꼭 앱으로 확인!
3. 상품권 잔액이 사라졌거나 조회되지 않을 때
문제 원인:
👉 앱 오류, 일시적인 서버 지연, 또는 상품권 수락이 제대로 처리되지 않은 경우
해결 방법:
- 앱을 완전히 종료 후 재실행 (캐시 삭제)
- 선물함에서 수락 완료했는지 다시 확인
- 잔액 미표시 시 앱 고객센터 또는 국세청에 문의
👉 앱에서 잔액이 없다고 나오지만, 실제로는 수락 전 상태일 수도 있어요.
이 경우 선물함 메뉴 다시 확인 필수!
4. 오류 지속 시 연락할 고객센터
- 비플제로페이 고객센터: ☎️ 1670-0582
- 제로페이 고객센터(한국간편결제진흥원): ☎️ 1670-0582
- 디지털온누리상품권 발행처(한국조폐공사): ☎️ 1577-4321
전화 시 필요한 정보:
✅ 본인 명의 여부, 결제 일시, 사용하려던 앱, 잔액 여부 등
✅ 결제 오류가 생겼다면 당황하지 말고 이렇게 하세요!
디지털온누리상품권은 잘만 활용하면 정말 유용하지만,
앱 설정이나 가맹점 조건에 따라 결제가 안 될 수 있어요.
위 내용을 따라 바로 원인 파악하고 해결해보세요!
👉 혹시 주변에서 같은 오류로 고민하는 분이 있다면, 이 글을 공유해 주세요.
그리고 지금 내 잔액도 앱에서 다시 확인해보는 건 어떨까요?